Eliminar tu cuenta

Borrar tu cuenta y tus datos.

Aplica a la app Aprobit para iOS y Android (mx.aprobit.app). Quien borra su cuenta se borra: no guardamos una copia «por si vuelves».

Desde la app, en un minuto

Abre Aprobit y entra a Perfil.
En «Tu cuenta», toca Eliminar mi cuenta.
Lee qué se borra y confirma. Necesitas conexión a internet.

La cuenta y tu avance se borran de nuestros servidores en ese momento, y la app queda en tu teléfono como recién instalada. Sirve igual si entras con correo, con Apple o si nunca guardaste tu avance.

Si ya no tienes la app

Escribe a hola@aprobit.mx con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Mándalo desde el correo con el que entras a la app. Así comprobamos que la cuenta es tuya sin pedirte ningún documento. Si entras con Apple y elegiste ocultar tu correo, escríbenos desde el correo de tu Apple ID y dinos que entras con Apple.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, borramos la cuenta y tus datos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.

Pedir que borren mi cuenta

Qué se borra

Tu cuenta y el correo asociado.
Todo tu avance guardado en nuestros servidores: respuestas, dominio por subárea, simulacros y resultados, racha, puntos, sellos, progreso diario y tu perfil de estudio (cédula, fecha de examen, meta y preferencias).
La relación entre tu cuenta y tus compras en nuestro sistema de gestión de compras.

Qué no se borra, y por qué

Registros de compra que la ley nos obliga a conservar por motivos fiscales, y los que Apple y nuestro proveedor de compras guardan de cada transacción.
Estadísticas agregadas y anónimas, que ya no se pueden asociar contigo.
Respaldos: tus datos desaparecen de ellos en un máximo de 30 días. Mientras tanto no se usan para nada.

Borrar tu cuenta no cancela ni reembolsa un acceso vigente. El acceso no se renueva solo, así que no habrá más cobros. Si quieres un reembolso, se pide a Apple desde tu cuenta de Apple antes de borrar la tuya.

Lo que vive en tu teléfono

Para que puedas estudiar sin conexión, la app guarda tu avance también en el teléfono. Eliminar la cuenta desde la app borra también ese avance local. Si solo desinstalas la app, se borra lo del teléfono, pero lo respaldado en nuestros servidores se queda; para borrarlo, elimina la cuenta desde la app antes de desinstalar. Además, si una cuenta lleva 24 meses sin ninguna actividad, la eliminamos junto con su avance; si tiene correo, te avisamos antes por ese medio.

¿Dudas?

Escríbenos a hola@aprobit.mx. Los detalles de qué datos tratamos y cuánto tiempo están en el aviso de privacidad.