Soporte
¿En qué te ayudamos?
Escríbenos y te contesta una persona. Si es sobre una compra, dinos el correo con el que entras a la app; si es sobre un reactivo, el módulo y el texto de la pregunta.
Preguntas frecuentes
Compré el acceso y no lo veo. ¿Cómo lo restauro?
Abre Perfil, ve a Tu acceso y toca Restaurar mis compras. Tienes que haber entrado con la misma cuenta con la que compraste: la compra queda ligada a tu cuenta, no al teléfono.
Si aun así no aparece, escríbenos con el correo de tu cuenta y la fecha de compra.
Voy a cambiar de teléfono. ¿Pierdo mi avance?
No, si guardaste tu avance con tu correo. En el teléfono nuevo instala la app, toca Guardar mi avance en Perfil y escribe el mismo correo. Te llega un enlace; ábrelo en ese teléfono y tu avance regresa completo. Después restaura tus compras como se explica arriba.
Si nunca guardaste tu avance con un correo, tu cuenta es anónima y no hay forma de pasarla a otro teléfono. Por eso conviene guardarlo cuanto antes.
No me llega el enlace para entrar.
Revisa tu carpeta de correo no deseado y que el correo esté bien escrito. El enlace sirve una sola vez y caduca en una hora; si ya pasó, pide otro desde la app. Ábrelo en el mismo teléfono donde tienes la app.
¿Funciona sin internet?
Sí. Las lecciones y los simulacros funcionan completos sin conexión. Tu avance se respalda solo cuando vuelve la señal; en Perfil ves si queda algo por respaldar.
¿El acceso se renueva solo?
No. El acceso completo cuesta $449 MXN por 90 días y nunca se cobra solo. Cuando vence, tu avance se queda y puedes renovar por $249 MXN por 90 días más. La fecha de vencimiento la ves en Inicio y en Perfil.
¿Cómo borro mi cuenta?
Sigue los pasos de Eliminar mi cuenta. Ahí explicamos qué se borra y qué no.
¿Tiene relación con la CNSF o con el CEI?
No. Esta aplicación es un producto independiente de preparación para estudio. No está afiliada, avalada ni certificada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), por el Centro de Evaluación para Intermediarios (CEI) ni por ninguna institución de seguros. Los reactivos son originales y se elaboraron con base en las guías de estudio públicas de la CNSF. La aplicación no reproduce preguntas del examen oficial ni garantiza resultado alguno.
¿Son las mismas preguntas que vienen en el examen?
No. Son reactivos originales elaborados con base en el temario oficial de la CNSF, y cada uno cita el artículo de ley o la guía de donde sale. El sistema que genera el examen es exclusivo de la CNSF. Lo que sí replicamos es el formato: los módulos, el número de reactivos y el tiempo.
¿La estimación es la calificación que voy a sacar?
No. Estimación basada en tu desempeño en esta aplicación. No es un resultado oficial ni una predicción de tu calificación real. Por eso la mostramos como rango, y el rango se cierra conforme estudias más.
Encontré un error en un reactivo.
Gracias por avisar. Escríbenos con el módulo, el texto de la pregunta y por qué crees que está mal; si tienes el artículo de ley, mejor. Lo revisamos y, si procede, lo corregimos en la siguiente actualización.
¿Algo más?
Consulta el aviso de privacidad y los términos y condiciones, o escríbenos a hola@aprobit.mx.